こんにちは、丹頂ガスの丹羽です。いつも「たんちょう通信」をお読みくださり誠にありがとうございます。

先日、東京都東村山市にあるガス会社「エネックスさん」へ会社訪問してきました。東村山市は東京駅より電車で1時間ほどの立地です。東京駅から1時間も走ると、車窓から田園風景が住宅地の隙間から見えてきました。「あっなんか四日市と似てきたなぁ！」と親近感が湧いてきました。

「エネックスさん」の会社について社長の挨拶で開口一番「皆さん、ようこそ遠路はるばる東村山市までお越しくださりました。先ずもって、東村山市と言えば何を思い出しますか？」と質問されました。そう東村山一丁目と言えば、故「志村けんさん」の出身地です！続けて「弊社は2世代に渡って志村家とガスの取引をしております。また曹洞宗のお寺で、同じ檀家です。」「折角なので、今日は志村けんさんのお墓参りもスケジュールに組んでおります。」「今、ご実家は志村けんさんのお兄さんご夫妻が住まれております。」と説明頂き、会社訪問のみならず、ちょっとした企画を盛り込んで頂きました。

ガス部会で日本全国のガス会社を訪問できることは、色々とメリットがあります。遠い親戚よりも近くの他人ということわざがあります。それは、お互いご近所どうしで助け合うという意味合いですが、これが同業者となるとそうはいきません、お互いがライバルであり、エリアが重なる同業者は互いに競合します。その反面、遠い同業者は利権も絡むこともなく、気兼ね無くお互いの情報交換ができて、この点では、遠い同業者を訪問することは、直接その会社の良さや良い事例をそのまま、真似ることができます。

今回の訪問も学びが多かったです。「エネックスさん」より事業内容を包み隠すことなく、成功事例をお話してくださりました。事務所自体もしっかりと整理、整頓がされていて、掃除のやり方がマニュアル化されており、一つひとつの工程が写真で説明されていました。仕事が属人化されないよう、しっかり環境整備が行き届いておりました。

また、事務側の電話対応で「5分以上掛かった電話対応」の内容が掲示版に記載されており、お客様へ不備を掛けていないか、後日ミーティングで改善方法を話し合っておられます。お客様対応と社員の質は比例します。誰が電話にでても「真摯な対応」が出来る仕組みです。お客様からのお問い合わせについても、会社の方針がしっかりと示されておりました。

私達の仕事はお客さまへガスをお届けするだけではなく、「お客さまの声」にしっかり対応すべきサービス業でもあります。これからもお客さまへ「寄り添う」サービス、「お困りごと解決」へとしっかりと取り組んで参ります。どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。